11月24日，元保、清華大學(xué)國(guó)家金融研究院中國(guó)保險(xiǎn)與養(yǎng)老金研究中心聯(lián)合凱度集團(tuán)發(fā)布了《2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)。

誰會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上買保險(xiǎn)?《報(bào)告》顯示，傳統(tǒng)線下網(wǎng)點(diǎn)和保險(xiǎn)代理人依舊是首要購(gòu)險(xiǎn)渠道，但已經(jīng)有五成消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買過保險(xiǎn)，高學(xué)歷、高收入、高城市等級(jí)的“三高人群”更認(rèn)同互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)，通過線上渠道購(gòu)買保險(xiǎn)的比例更高。

但從趨勢(shì)上看，消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買保險(xiǎn)的意愿已升至70%，而通過傳統(tǒng)渠道的購(gòu)買意愿降為86%，兩者差距正在逐步縮小。

為什么選擇在網(wǎng)上買保險(xiǎn)?《報(bào)告》中指出，消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)品牌和互聯(lián)網(wǎng)品牌的印象已經(jīng)存在明顯差異，消費(fèi)者認(rèn)為傳統(tǒng)保險(xiǎn)品牌更有實(shí)力和可靠，而互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)品牌更靈活方便、性價(jià)比高。此外，醫(yī)療費(fèi)用快捷墊付、省心的自動(dòng)續(xù)費(fèi)等也是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)吸引消費(fèi)者的原因 。

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)群體有哪些購(gòu)險(xiǎn)特點(diǎn)?《報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者已購(gòu)買過的保險(xiǎn)產(chǎn)品中，車險(xiǎn)遙遙領(lǐng)先，占比達(dá)到62%;緊隨其后的是醫(yī)療險(xiǎn)，占比45%;以及意外險(xiǎn)，占比42%。

由此可見，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者并非一味追求價(jià)格低，用戶對(duì)好服務(wù)的需求可見一斑，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅可以贏得口碑，也可以為產(chǎn)品定價(jià)增加“砝碼”?！秷?bào)告》提出，無論是購(gòu)險(xiǎn)前還是購(gòu)險(xiǎn)后，理賠都是消費(fèi)者最為關(guān)注的問題。

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者有哪些群體差異?從《報(bào)告》中的性別上看，男性作為家庭支柱，更傾向于購(gòu)買人身險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等，希望為美好生活保駕護(hù)航，責(zé)任感更強(qiáng)，而女性更為精打細(xì)算，承擔(dān)了家庭財(cái)務(wù)規(guī)劃、旅游規(guī)劃等，希望為家庭生活添磚加瓦。從保障差異看，90后消費(fèi)者偏好理財(cái)保險(xiǎn)， 70后和80后更偏好醫(yī)療險(xiǎn)，60后偏好人壽保險(xiǎn)。

未來的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)會(huì)有哪些趨勢(shì)?《報(bào)告》顯示，三成消費(fèi)者期待在針對(duì)特殊疾病的產(chǎn)品上可以有更多選擇，關(guān)注參保門檻?？梢灶A(yù)見，帶病體等特殊人群保險(xiǎn)需求將持續(xù)增長(zhǎng)，在非標(biāo)體、老年群體等藍(lán)海市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)將大有可為。

從發(fā)展趨勢(shì)看，健康管理、醫(yī)療服務(wù)管理將刷新健康保險(xiǎn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和定價(jià)邏輯。“健康+保險(xiǎn)+醫(yī)療”深度融合的大健康生態(tài)是長(zhǎng)期的趨勢(shì)。

從用戶角度看，覆蓋全生命周期、一站式的大健康產(chǎn)品服務(wù)體系是用戶長(zhǎng)期的真實(shí)需求，更多的人希望自己能夠擁有全面的、個(gè)性化的健康保障服務(wù)，能真正做到“病有所醫(yī)”、“醫(yī)有所保”、“老有所護(hù)”。(記者 陳婷婷胡永新)

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者 互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買保險(xiǎn) 互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn) 傳統(tǒng)保險(xiǎn)品牌