日前，由福建省連鎖經(jīng)營協(xié)會主辦，廈門、泉州等多地連鎖經(jīng)營協(xié)會等參與的第四屆福建連鎖經(jīng)營品牌發(fā)展大會舉辦，泉州零售企業(yè)中閩百匯、百姓超市、騎風物流以及黎明大學連鎖經(jīng)營專業(yè)負責人等參加了大會。與會業(yè)界人士提出，私域流量已成為品牌影響消費者的重要路徑，企業(yè)應該從“流量思維”向“留量思維”轉(zhuǎn)變，打造企業(yè)的私域流量，用好私域流量。

企業(yè)應向“留量思維”轉(zhuǎn)變

會上，騰訊企業(yè)微信行業(yè)總監(jiān)鄧享平指出，2020年以來，隨著社區(qū)團購的興起，零售企業(yè)越來越意識到，真正的競爭對手已不是馬路對面的同行，而可能是拼多多、美團等線上平臺。跨界而來的競爭對手，令零售企業(yè)不得不重新面對行業(yè)變局。值得關注的是，公域流量的獲得正變得越來越難，微信公眾號等已經(jīng)成為被動流量，與此相反，私域流量將變得越來越重要，因為它是企業(yè)自有的，可能隨時觸達消費者的通道。

鮮路智慧商業(yè)研究中心負責人林杰表示，在新消費場景下，零售企業(yè)必須重構(gòu)營銷體系，這是因為消費者的需求正在不斷異化，消費者是帶著情感在面對零售企業(yè)的，尤其是現(xiàn)在很多年輕的消費者購買時更加傾向于“看心情”，因此，讓消費者進入沉浸式的情感營銷中就顯得非常重要。對此，零售企業(yè)就要注重與消費者的“情感耦合”，強化在社交平臺、社群、電商、App，甚至產(chǎn)地體驗、直播場景、視頻、網(wǎng)劇等多個渠道中，與消費者進行溝通與互動，增強其情感認同。

私域流量可實現(xiàn)精細化營銷

不久前，由騰訊營銷洞察與波士頓咨詢共同整理并發(fā)布的《2021中國私域營銷白皮書》稱，當前，私域觸點在國內(nèi)的滲透率已達96%，中國消費者平均每天花在手機上的時間近6個小時，其中私域觸點上花費近1.5個小時，42%的消費者已經(jīng)養(yǎng)成使用私域觸點的習慣，79%的消費者在過去一年中在私域進行過購買，其中45%的消費者表示會增加購買頻次，80%的人還表示會分享。白皮書將私域流量定義為品牌自有的、可開展個性化運營的用戶資產(chǎn)，通過私域流量，品牌和企業(yè)可以主動地反復觸達并喚醒用戶，通過用戶擴散品牌影響力，也可以基于數(shù)據(jù)精準分析用戶行為，實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的應用和變現(xiàn)。

對此，快樂番薯運營總監(jiān)廖明通稱，從奶茶零售行業(yè)來看，2020年54%的消費者已選擇了線上渠道購買茶飲，比2019年上升了20%，其中，縮短排隊等候時間與無接觸是消費者選擇線上點單的重要原因。“過去做生意是搶地段，現(xiàn)在做生意不僅要靠地段，更要搶流量。”他說，“企業(yè)的業(yè)績來源，在公域流量無非是美團外賣、大眾點評、餓了么外賣、口碑團購、小紅書等，而其私域流量的業(yè)績可能來源于門店現(xiàn)場、小程序、社群營銷、公眾號營銷等方面。”廖明通認為，私域流量正在崛起為一種不可忽視的力量，它是企業(yè)自有的、可以開展個性化運營的用戶資產(chǎn)，品牌可以主動、反復地觸達和喚醒消費者，實現(xiàn)精細化營銷。

關鍵詞： 零售企業(yè) 營銷體系 私域流量 消費者