目前來(lái)看，傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢面臨問(wèn)題眾多，例如：抽樣比度缺陷、完成速度局限性、存在人為判斷誤差可能性、質(zhì)檢結(jié)果無(wú)法歸類(lèi)分析等等，這些問(wèn)題都抑制了金融機(jī)構(gòu)質(zhì)檢工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。在人工智能迅猛發(fā)展的背景下，金融機(jī)構(gòu)可以借助金融科技的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，給質(zhì)檢工作帶來(lái)新的可能性。

百融云創(chuàng)意識(shí)到金融機(jī)構(gòu)想擺脫傳統(tǒng)低覆蓋率人工抽檢，提升質(zhì)檢管理水平和質(zhì)檢效率，同時(shí)希望質(zhì)檢結(jié)果能夠?qū)蛻?hù)來(lái)電的第一手內(nèi)容進(jìn)行分析挖掘，輔助制定業(yè)務(wù)效率提升方向的需求后，利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)專(zhuān)注金融領(lǐng)域推出了智能質(zhì)檢解決方案。

基于智能語(yǔ)音和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，百融云創(chuàng)以全量質(zhì)檢方式替代統(tǒng)計(jì)抽樣+人工聽(tīng)錄音的傳統(tǒng)錄音質(zhì)量檢查方式，在幫助金融機(jī)構(gòu)降低人力成本、監(jiān)控投訴風(fēng)險(xiǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量以及挖掘沉淀數(shù)據(jù)價(jià)值等方面發(fā)揮重大作用。百融智能質(zhì)檢系統(tǒng)具備智能打斷、熱詞分析、質(zhì)檢性能、通話打分、質(zhì)檢規(guī)則、數(shù)據(jù)分析六大核心功能，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)效性更強(qiáng)，可以隨時(shí)隨刻提醒坐席人員及時(shí)調(diào)整。某國(guó)有行省分行曾依托百融云創(chuàng)智能AI質(zhì)檢方案，實(shí)現(xiàn)日均質(zhì)檢量增加至原有質(zhì)檢量的12.5倍；日均成本降低至原有成本的10%；日均違規(guī)差得率降低至原有成本的10%，通過(guò)全面高效質(zhì)檢，有效降低了投訴率，大幅度提升了該行的質(zhì)檢工作效率。

值得一提的是，以往傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢策略，主要基于統(tǒng)計(jì)抽樣的事后質(zhì)量控制，不僅效率低、質(zhì)量差，且需要不斷投入人員成本和培訓(xùn)成本以質(zhì)檢海量的錄音數(shù)據(jù)。百融云創(chuàng)打造的智能質(zhì)檢策略則是基于語(yǔ)音特征篩選的全量質(zhì)檢，通過(guò)智能機(jī)器人可以把海量的語(yǔ)音數(shù)據(jù)自動(dòng)生成智能質(zhì)檢報(bào)告，有效對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘潛在價(jià)值。

有業(yè)內(nèi)人員表示，人工智能的迅速發(fā)展能夠?yàn)橘|(zhì)檢工作帶來(lái)了極大變革，智能質(zhì)檢是未來(lái)金融機(jī)構(gòu)提升質(zhì)檢工作效率的有力武器。百融云創(chuàng)也會(huì)持續(xù)深耕技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)“成為金融行業(yè)基石”的企業(yè)愿景，為金融機(jī)構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展提供技術(shù)支撐。

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