“金融服務無處不在，就是不在銀行網(wǎng)點。”布萊特·金在《Bank4.0》一書中的預言已經成為現(xiàn)實。根據(jù)中銀協(xié)數(shù)據(jù)顯示，2021年銀行業(yè)金融機構離柜交易總額達2572.82萬億元，同比增長11.46%，行業(yè)平均電子渠道分流率為90.29%。這也意味著銀行不再依賴于“人海戰(zhàn)術”。

疫情與銀行數(shù)字化轉型緊密相關。“非接觸銀行”服務模式使得用戶習慣進一步向線上遷移，線上交互頻次和深度增加，啟用智能語音機器人能夠起到降本增效的作用。

國內領先的獨立AI技術平臺百融云創(chuàng)與某國有銀行合作案例中，就將智能運營中的AI語音服務功能成功嵌入該行零售業(yè)務條線，相比此前人工工況，“IVR+人工”模式節(jié)省成本約50%，“IVR”模節(jié)則可節(jié)省成本約90%，而且兩種模式考核結果接近人工服務標準的90%至95%;同時，依靠智能質檢功能模塊對人工電話錄音把關，實現(xiàn)員工作業(yè)合規(guī)管理，百融云創(chuàng)很大程度上提高該行流程自動化的能力。

在日前披露的年報中顯示，百融云創(chuàng)始終追求科技求精之旅，去年為此投入逾2.5個億，這也是公司成立以來研發(fā)投入的新高。并且，在2022年第一季度中，百融云創(chuàng)再次斬獲6項國家發(fā)明專利，包括智能語音等技術領域。

面向數(shù)字經濟時代的新要求，銀行必須進一步進入Bank4.0，以“科技引領”理念推動開放銀行、智慧銀行等先進形態(tài)銀行模式在數(shù)字化時代演變進化。而在優(yōu)化升級銀行傳統(tǒng)基礎，探索數(shù)字化業(yè)務模式，提升數(shù)字化銀行價值的路上百融云創(chuàng)始終在努力。

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