4月5日，一則題為《泰山酒店價高游客擠廁所過夜》的消息登上微博熱搜。泰山景區(qū)相關負責人回應稱，景區(qū)的酒店都是明碼標價的，山頂賓館雙人標間淡季房價約為200—1200余元不等，游客可根據(jù)需求自主選擇，市場監(jiān)管部門未接到山頂賓館“坐地起價”、單方違約等方面的投訴。

剛剛過去的清明假期，各地迎來游客高峰。在這一背景下，泰山景區(qū)因酒店價高的問題登上了熱搜。據(jù)網(wǎng)友爆料，泰山山頂南天門附近住宿1200元一間，不少游客擠在廁所過夜。這則消息觸動了公眾的敏感神經(jīng)，一時間引起熱議。

對此，泰山景區(qū)高度重視，立即組織相關部門展開調(diào)查，并通過官網(wǎng)公開說明有關情況。據(jù)介紹，目前山頂區(qū)域共有13家不同檔次的賓館，能夠提供400個房間、998個床位，標間淡季房價在200—1200余元不等，網(wǎng)友所爆料的1200元一間，在正常定價范圍內(nèi)，不存在“坐地起價”現(xiàn)象。

泰山景區(qū)的回應，有利于及時、理性消解游客的質疑，對于“登山游客擠廁所過夜”，游客和公眾也應予以理性看待。《價格法》第六條規(guī)定：“商品價格和服務價格，除依照本法第十八條規(guī)定適用政府指導價或者政府定價外，實行市場調(diào)節(jié)價，由經(jīng)營者依照本法自主制定。”據(jù)此，賓館住宿類服務業(yè)實行市場調(diào)節(jié)價，經(jīng)營者有自主定價的權利?？紤]到運輸、人工、維護等成本因素，景區(qū)內(nèi)部尤其是山頂區(qū)域賓館價格相對較高，也是正?，F(xiàn)象。

“登山游客擠廁所過夜”，通常是兩方面情況造成的。一是沒有預訂到客房。作為五岳之首，泰山一直是熱門景區(qū)，最多時單日游客達到10萬人。從以往來看，節(jié)假日景區(qū)酒店通常需要提前一個月進行預訂，晚了訂不到客房，是正?，F(xiàn)象。二是主動放棄住宿。登泰山的游客，許多都是沖著看日出去的，他們往往選擇在夜里爬山，在登頂后等待日出。不少人覺得找個地方遷就一下就能看到日出，住酒店很不劃算。考慮到泰山晝夜溫差大，部分賓館、飯店會有償開放餐廳、會議室等，讓游客可以在室內(nèi)避風御寒、臨時休息，對此不應視為酒店宰客之舉。

“泰山酒店價高游客擠廁所過夜”的爆料，雖然有圖有視頻，但“眼見”未必是全部的真相。如果迫于輿論壓力，山頂賓館停止開放內(nèi)部區(qū)域，讓一些游客只能以露宿山頂?shù)姆绞降却粘?，這顯然不是我們想要的結果。誠然，個別景區(qū)坐地漲價，趁火打劫的事件時有發(fā)生，但我們不能帶著先入為主的思維，不分青紅皂白一味指責質疑，而應冷靜想一想，等一等全部的真相。

當然，“登山游客擠廁所過夜”只是次優(yōu)選擇，絕非最佳選擇，景區(qū)服務仍存在可以改進的空間。泰山景區(qū)目前還沒有設置統(tǒng)一的區(qū)域供游客進行休息，有專家建議，景區(qū)可以嘗試出租帳篷，在增加景區(qū)收入的同時也不會破壞環(huán)境，還能給游客帶來更好的旅游體驗。

希望泰山景區(qū)管理部門不要止于澄清，而是認真傾聽公眾的聲音，不斷改進服務管理，提升服務質量，讓游客乘興而來，滿意而歸。

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