買車是件開(kāi)心事，但西安市民李女士最近的購(gòu)車經(jīng)歷卻十分糟心。提車時(shí)不僅在4S店和銷售溝通出現(xiàn)了分歧，事后竟被銷售人員搶奪手機(jī)。這是怎么回事呢?

西安市民李女士3月28號(hào)在位于西安鳳城五路的陜西天華路虎4S店看中了一款路虎發(fā)現(xiàn)神行汽車，車輛總價(jià)為264000元，貸款三年利息額外付一萬(wàn)多元，約定好價(jià)格后她交了8000塊錢(qián)定金。3月29號(hào)當(dāng)她帶著家人來(lái)提車的時(shí)候，當(dāng)初接待她的銷售顧問(wèn)卻說(shuō)，要想提車還得多交將近三萬(wàn)塊錢(qián)。

西安市民李女士：“當(dāng)時(shí)算下來(lái)我那個(gè)車的總價(jià)是264000元，三年下來(lái)我除了這個(gè)車是264000元再多付一萬(wàn)多塊錢(qián)。這個(gè)車就是我的，沒(méi)有其它的費(fèi)用了，昨天早上我去提車的時(shí)候，她就給我額外羅列出了服務(wù)費(fèi)10668元，續(xù)保費(fèi)、掛牌費(fèi)、公證費(fèi)各1500元。”

從這位銷售羅列出來(lái)的提車費(fèi)用清單上可以看到，除了254000元的車價(jià)以外，李女士要想提車，還需要支付10000元的裝潢費(fèi)，10668元的服務(wù)費(fèi)，還有1500元的掛牌費(fèi)，1500元的公證費(fèi)，5000元的保險(xiǎn)續(xù)保費(fèi)，共計(jì)28668元。

西安市民李女士：“ 我說(shuō)昨天(3月28號(hào))你給我列的單子上沒(méi)有，今天(3月29號(hào))怎么加進(jìn)去了你可以(提前)給我說(shuō)清楚，我要考慮我是貸款買車還是全款買車，我提車的時(shí)候她才加收這些費(fèi)用，我說(shuō)那算了我就不買車對(duì)吧，她說(shuō)那不行8000元那不給你退，車你就不買了。”

面對(duì)這突如其來(lái)的近3萬(wàn)元購(gòu)車費(fèi)用，李女士決定向當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)投訴。這時(shí)候李女士一行走出了4S店，在院子里李女士的同伴拿出手機(jī)開(kāi)始給轄區(qū)工商所打電話，李女士拿起手機(jī)準(zhǔn)備記錄溝通的全過(guò)程，而隨后跟出來(lái)的這位銷售顧問(wèn)在看到李女士拿起手機(jī)拍攝后，情緒突然爆發(fā)，開(kāi)始搶奪手機(jī)。

西安市民李女士：“我用手機(jī)拍的時(shí)候她就覺(jué)得我拍她了，她就過(guò)來(lái)?yè)屛业氖謾C(jī)了 。”

3月30號(hào)上午，記者來(lái)到了陜西天華路虎4S店。工作人員承認(rèn)該店的銷售顧問(wèn)在購(gòu)車過(guò)程中，存在過(guò)激的行為，目前該銷售顧問(wèn)已經(jīng)被停職。昨晚，他們已經(jīng)向當(dāng)事人道歉并且已經(jīng)取得了諒解。

陜西天華路虎4S店市場(chǎng)經(jīng)理趙創(chuàng)龍：“此事發(fā)生之后我們立即成立了客戶關(guān)懷小組，對(duì)事件進(jìn)行了深入的調(diào)查，同時(shí)對(duì)客戶在昨天晚上進(jìn)行了深刻的道歉并妥善處理了客戶的購(gòu)車事宜，也獲得了客戶的諒解客戶于昨天晚上繳納了后續(xù)的購(gòu)車手續(xù)，對(duì)于當(dāng)事銷售顧問(wèn)因?yàn)閭€(gè)人家庭情緒原因在工作當(dāng)中帶來(lái)的影響我們做了深刻的批評(píng)、停職并做了進(jìn)一步的調(diào)查處理。”

記者了解到，李女士購(gòu)買的這款車原價(jià)在46萬(wàn)左右，至于該4S店在銷售過(guò)程中有沒(méi)有存在違規(guī)加價(jià)的情況，轄區(qū)鳳北工商所目前正在調(diào)查當(dāng)中。

關(guān)鍵詞： 加價(jià) 路虎 4S店