官方客服宣稱十分充足的信用卡禮品，為何永遠(yuǎn)搶不到?近日，新浪金融曝光臺(tái)收到了林女士對(duì)于招商銀行信用卡的投訴。

林女士投訴稱，2018年12月，因?yàn)楫?dāng)期信用卡賬單金額較大，她接到了招商銀行信用卡的幾次電話營(yíng)銷。招商銀行客服“電話向我推銷e分期活動(dòng)，推銷幾次，說是大額分期有范思哲包包，庫(kù)存足肯定可以搶到”。

因?yàn)閷?duì)這款范思哲包動(dòng)了心，林女士就辦理了客服推薦的信用卡e分期。分期金額6萬元，分為18期。每月林女士需要償還3730.22元，其中3333.33元本金，396.89元手續(xù)費(fèi)。

賬單分期金額 圖片來源：林女士提供

雖然手續(xù)費(fèi)總計(jì)7144元，但招行給這個(gè)包標(biāo)價(jià)4680元，按照客服“肯定可以搶到”的說法，林女士覺得還是很劃算的。并且每天270個(gè)的禮品數(shù)量，庫(kù)存確實(shí)看起來很充足。

然而，令林女士意想不到的情況發(fā)生了。

“連著好多天啊，第一秒就搶不到!”

辦理了該筆分期后，林女士連續(xù)好多天都在招商銀行信用卡掌上生活app上搶禮品。“但是就是每天都秒光，一秒都不用”。

11點(diǎn)搶兌開始，app顯示兌換已被擠爆圖片來源：林女士提供

11點(diǎn)整，app顯示本輪禮品已兌完 圖片來源：林女士提供

一直到該期活動(dòng)結(jié)束的最后一天，林女士還是沒有搶到。于是，林女士對(duì)招商銀行信用卡禮品的庫(kù)存數(shù)量產(chǎn)生了懷疑。

林女士說：“這個(gè)活動(dòng)也不是說非一定要秒到，希望能公開一下數(shù)據(jù)。我就是覺得一天兩百多(個(gè))的包，起步要3萬多分18期，怎么就能這么多人辦理?招行信用卡也不是誰都能辦下來這么大額度的。”

同時(shí)，林女士認(rèn)為招行通過這種營(yíng)銷方式對(duì)客戶造成了誤導(dǎo)。 “我本來沒準(zhǔn)備分期那么多，就是沖著那個(gè)包包去的。”林女士說，“如果沒有這么多庫(kù)存，不要欺騙消費(fèi)者，浪費(fèi)時(shí)間，有這么多庫(kù)存，那就舉證，讓大家信服。”

林女士就這一情況向招商銀行官方進(jìn)行了投訴。然而，投訴了好幾天都沒有回復(fù)，林女士再次致電招行官方客服，客服的回復(fù)是請(qǐng)林女士繼續(xù)等待。

“肯定可以搶到”的禮品卻頻頻引發(fā)投訴

就林女士投訴的情況，金融曝光臺(tái)進(jìn)行了調(diào)查。

金融曝光臺(tái)了解到，招商銀行針對(duì)信用卡賬單分期開展了“賬單分期達(dá)標(biāo)搶豪禮”活動(dòng)，近期每月舉辦一次，活動(dòng)一般設(shè)置三個(gè)不同檔次的禮品，從而吸引消費(fèi)者辦理賬單分期業(yè)務(wù)。林女士被營(yíng)銷的，正是這個(gè)活動(dòng)的最高檔次：賬單分期至尊禮品，對(duì)應(yīng)條件是分期3.5萬元且18期及以上。

客戶每筆分期3.5萬元18期計(jì)算，招商銀行每營(yíng)銷成功一個(gè)客戶，至少能夠獲得約4200元的手續(xù)費(fèi)收入(以林女士的費(fèi)率為基礎(chǔ)估算)。

2019年3月 最新一期禮品為拉桿箱 圖片來源：招行官網(wǎng)

同時(shí)，金融曝光臺(tái)發(fā)現(xiàn)在黑貓投訴平臺(tái)上，還有多起類似情況的投訴。

客戶投訴稱拉桿箱每次都沒有貨圖片來源：黑貓投訴

客戶投訴稱招行禮品永遠(yuǎn)搶兌不著圖片來源：黑貓投訴

網(wǎng)絡(luò)上對(duì)于類似情況的討論也不少。有不少網(wǎng)友表示，連續(xù)多天參加搶禮品，卻始終搶不到。也有網(wǎng)友，發(fā)出了“月初搶到現(xiàn)在不容易啊”、“感覺全是外掛”的感慨。

網(wǎng)友討論招行禮品搶兌難圖片來源：百度

金融曝光臺(tái)認(rèn)為，如林女士遭遇的“肯定可以搶到”的保證一樣，或許正是由于招行客服在電話營(yíng)銷中對(duì)高檔禮品庫(kù)存充足進(jìn)行了過分表述，才會(huì)招致客戶“誘騙消費(fèi)者辦理分期業(yè)務(wù)”的惡評(píng)。

禮品搶兌竟帶來網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)

同時(shí)金融曝光臺(tái)發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上還存在著一些公開的“招行禮品代搶”服務(wù)。這些服務(wù)下，還有不少表示“秒搶到”的成功曬單，甚至還有回頭客，其中就有林女士提到的范思哲禮品。

代搶招行范思哲雙肩包，顯示7筆交易成功圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

招行禮品代搶顯示80個(gè)累計(jì)評(píng)論，當(dāng)月19筆交易成功圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

買家評(píng)論：百發(fā)百中的感覺，表示自己是回頭客 圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

曬單中有林女士沒搶到的范思哲包圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

金融曝光臺(tái)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的信息，隨機(jī)添加了一位宣稱可以代搶招行禮品的人的微信。這名代搶人士稱：他搶招商銀行分期活動(dòng)的禮品“保證成功”，搶最新一期新秀麗拉桿箱禮品的收費(fèi)是350元。

某代搶人士稱：保證成功

金融曝光臺(tái)發(fā)現(xiàn)，在招商銀行的官方網(wǎng)站上，可以看到一些往期營(yíng)銷活動(dòng)的獲獎(jiǎng)名單得到公示，如“RobotKitty等你來拿”，“188活動(dòng)小調(diào)查獲獎(jiǎng)名單”，“瘋狂的小鳥：豪華拉桿箱”等等。但這類獲獎(jiǎng)名單的公示，通常是在后臺(tái)統(tǒng)一抽獎(jiǎng)的情況下才會(huì)出現(xiàn)。

中獎(jiǎng)情況公示圖片來源：招行官網(wǎng) 金融曝光臺(tái)整合

招商銀行e分期的禮品兌換采取的是客戶主動(dòng)搶兌的方式，客戶能夠?qū)崟r(shí)知曉自己是否搶兌成功。但即使與上述這些活動(dòng)的抽獎(jiǎng)方式并不相同，如果能夠更加公開透明，定期公布搶兌中獎(jiǎng)名單，并對(duì)外掛搶兌的方式予以排查和打擊，相信能夠減少糾紛，進(jìn)一步提升活動(dòng)的美譽(yù)度。

同時(shí)，金融曝光臺(tái)認(rèn)為，既然庫(kù)存有限且是客戶自行搶兌，那么在營(yíng)銷中，客服就不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)“庫(kù)存充足肯定可以搶到”的保證。招行的確難逃誘導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)之嫌。

金融曝光臺(tái)提醒大家，切勿參與這種代搶，雖然有可能幫您拿到禮品，但將自己的賬號(hào)和登陸密碼泄露給他人，存在著相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)。

最新進(jìn)展：2019年1月，林女士在黑貓投訴平臺(tái)上進(jìn)行了投訴。令她沒想到的是，投訴后招行很快就給林女士寄了和該期活動(dòng)禮品一模一樣的一個(gè)包。但截至目前招行官方客服仍然沒有向林女士做出任何解釋說明和回復(fù)。

“應(yīng)該是你們的平臺(tái)起作用了”，林女士如是說。

(文中林女士為化名)

關(guān)鍵詞： 招行 禮品搶兌 不透明