近日，中信銀行信用卡“動(dòng)卡空間APP長(zhǎng)輩版”正式上線，以全新的適老化改造，為銀發(fā)人群提供界面友好、操作便捷、服務(wù)有溫度的金融體驗(yàn)。

當(dāng)前，我國(guó)60歲以上老年人口占比高達(dá)18.7%,標(biāo)志著我國(guó)已步入輕度老齡化社會(huì)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)公布的數(shù)據(jù)顯示, 我國(guó)60歲及以上老年群體的網(wǎng)絡(luò)普及率僅為38.6%，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題已引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。2021年12月28日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)發(fā)文指出，要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，注重提升金融服務(wù)適老化水平，推動(dòng)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)從老年消費(fèi)者需求出發(fā)，優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)和智能化服務(wù)，不斷提高金融服務(wù)人民群眾的廣度與深度。

對(duì)此，中信銀行信用卡中心積極開(kāi)展“動(dòng)卡空間APP”適老化改造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，全新推出的“動(dòng)卡空間APP長(zhǎng)輩版”，主要從三個(gè)方面解決老年客戶(hù)運(yùn)用智能技術(shù)遇到的困難。首先，以工信部《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(APP)適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》和老年客戶(hù)的實(shí)際需求為準(zhǔn)則，采取了“大字體”“大圖標(biāo)”“高對(duì)比度文字”等全新設(shè)計(jì)語(yǔ)言，提供“一鍵找客服”“語(yǔ)音輸入”等多種無(wú)障礙功能，幫助老年用戶(hù)更好地使用APP和信用卡。其次，全面提升服務(wù)便利化水平，為老年客戶(hù)突出了積分兌換專(zhuān)區(qū)、金融知識(shí)小百科等相關(guān)內(nèi)容，通過(guò)展示各類(lèi)快捷易懂等操作指引及介紹，不斷提升老年客戶(hù)的用卡體驗(yàn)，傳遞有溫度的服務(wù)品牌理念。最后，多措并舉強(qiáng)化老年客戶(hù)信息安全，個(gè)人信息收集遵循“最小必要原則”，同時(shí)通過(guò)應(yīng)用生物識(shí)別、大數(shù)據(jù)風(fēng)控等各項(xiàng)安全防護(hù)技術(shù)手段，為老年客戶(hù)提供安全的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，保障個(gè)人信息及財(cái)產(chǎn)安全。

未來(lái)，中信銀行信用卡中心將在現(xiàn)階段適老化改造工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)工作要求，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)體系，完善專(zhuān)屬服務(wù)體驗(yàn)，打造老年客戶(hù)專(zhuān)屬的金融產(chǎn)品和權(quán)益體系，豐富老年客戶(hù)生活消費(fèi)需求場(chǎng)景，為助力老年客戶(hù)在智能手機(jī)終端，輕松獲享定制化的貼心服務(wù)，以適老化的“小改造”，為銀發(fā)一族帶來(lái)跨越數(shù)字鴻溝的“大幸福”。(陶海青)

關(guān)鍵詞： 中信銀行 老年客戶(hù) 金融產(chǎn)品 權(quán)益體系