趙揚

隨著順德區(qū)首個“家門口辦”政務服務商圈示范點——順德印象城政務服務區(qū)的正式啟用，順德政務服務再上新臺階。市民在商場也可以辦理查社保、辦稅甚至打印營業(yè)執(zhí)照等600項服務了。

(資料圖片)

從“一窗通辦”到“服務到家”，從打通服務“最后一公里”到24小時自助辦理，近年來，為切實做到便民利企，順德多措并舉創(chuàng)新服務模式，提升企業(yè)、群眾辦事效率。

在政府服務進商圈之前，自助辦理各類業(yè)務已經(jīng)覆蓋了多個地點。例如，布設“粵智助”自助機（含市民之窗）近350臺，覆蓋區(qū)、鎮(zhèn)、村行政服務中心及企業(yè)園區(qū)、醫(yī)院等。還設置了323個政銀合作網(wǎng)點，實現(xiàn)近700臺銀行終端機集政務、金融服務于一體；在順德農(nóng)商銀行大良科技創(chuàng)新支行、容桂桂華分理處設立辦事窗口，提供超500項事項的咨詢輔導、收件、發(fā)證等服務，并實現(xiàn)企業(yè)開辦一站式辦理……

通過與銀行、企業(yè)園區(qū)等場所合作，順德以點帶面，將政務服務觸角延伸到離企業(yè)、群眾最近的地方，打造了家門口的辦事服務圈。

但是跟之前這些強化服務覆蓋不同，通過進駐商圈，政務服務完成了“人找服務”到“服務找人”的又一大轉(zhuǎn)變，也讓政務服務從“送到家門口”升級成為就在你身邊的“觸手可得”。

曾幾何時，政務服務的辦事窗口就是一座城市對外形象的展示窗口，但是受制于場地限制，盡管服務流程一再優(yōu)化，辦事程序不斷簡化，哪怕是實現(xiàn)了“一窗通辦”也得至少跑一次指定的窗口。而隨著業(yè)務量的逐漸增加，不僅停車位、窗口資源日趨緊張，連拿號預約也不再寬裕。在這樣的背景下，服務送上門的模式成了政務服務升級的新“風向標”。也正是從政務服務走出了固定窗口開始，順德區(qū)的創(chuàng)新步伐也越來越快，“花樣”也來越多。不僅覆蓋面廣，服務時間長，如今更是打破了固有的等待“態(tài)勢”，完成了一次“主動出擊”的布局。

相比較以往的種種創(chuàng)新探索，在商圈設立服務專區(qū)有三大優(yōu)勢。

第一是人流量的優(yōu)勢，商圈作為城市里人流量最旺盛的區(qū)域之一，自帶的火爆人氣讓這一創(chuàng)新之舉省去了再宣傳的環(huán)節(jié)，持續(xù)的服務更會讓市民形成潛移默化的意識——去商場就可以辦。

第二是時間上的錯位。和固定窗口的固定服務時間不同，商場的服務正好可以和市民正常的上班時間錯開，又恰好跟市民的休閑時間吻合，真正做到了“隨手辦”，不再需要請假特意跑一趟。

第三就是服務姿態(tài)上轉(zhuǎn)變。不管是覆蓋面多么廣泛的服務點，在辦理服務時永遠都避不開“主人家”姿態(tài)，畢竟是在約定時間去約定的地點辦事，哪怕服務再熱情也免不了心理上的高低之分。而主動進駐商場后，就不再是“我在這里來等你辦理”了，而是“我去你常去的地方幫你辦理”。這一服務姿態(tài)的轉(zhuǎn)變才是決定了未來服務能不能再度創(chuàng)新、更加便利的關(guān)鍵所在。

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