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《車(chē)矩陣》行業(yè)解讀：“五一”小長(zhǎng)假期間，國(guó)內(nèi)汽車(chē)投訴知名網(wǎng)站新鮮發(fā)布了2023年4月份國(guó)內(nèi)汽車(chē)質(zhì)量投訴排行榜（TOP 10)，據(jù)統(tǒng)計(jì)4月份汽車(chē)投訴量與上月基本持平，投訴問(wèn)題大多集中在車(chē)機(jī)系統(tǒng)及影音系統(tǒng)上，而國(guó)產(chǎn)自主車(chē)型的投訴問(wèn)題集中在銷(xiāo)售及服務(wù)類(lèi)問(wèn)題上，大多因銷(xiāo)售終端店引起，希望能引起廠家的重視。

海豚最低售價(jià)：11.68萬(wàn)起圖片參數(shù)配置詢底價(jià)懂車(chē)分3.48懂車(chē)實(shí)測(cè)空間·性能等車(chē)友圈13萬(wàn)車(chē)友熱議二手車(chē)9.08萬(wàn)起 | 145輛

具體來(lái)看，國(guó)內(nèi)新能源領(lǐng)軍車(chē)企比亞迪兩款熱銷(xiāo)車(chē)型出現(xiàn)大量的投訴，問(wèn)題主要集中在終端店銷(xiāo)售過(guò)程中存在價(jià)格隨意變動(dòng)、變相收費(fèi)、強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)等問(wèn)題。這與當(dāng)下比亞迪車(chē)型熱銷(xiāo)存在一定因果關(guān)系，如比亞迪海洋網(wǎng)首款車(chē)型海豚(圖片|配置|詢價(jià))自上市以來(lái)長(zhǎng)期存在產(chǎn)能不足，大量的訂單導(dǎo)致終端店不能及時(shí)交車(chē)，從而引發(fā)車(chē)主的投訴，這期間存在著部分終端店隨意加價(jià)、變相收取費(fèi)用等“惡劣”行徑，對(duì)于客戶的傷害是事實(shí)存在的，希望比亞迪銷(xiāo)售公司能從嚴(yán)治理銷(xiāo)售渠道的行為，規(guī)范銷(xiāo)售政策，從而避免消費(fèi)者投訴。

標(biāo)致408最低售價(jià)：10.57萬(wàn)起圖片參數(shù)配置詢底價(jià)懂車(chē)分3.69懂車(chē)實(shí)測(cè)空間·性能等車(chē)友圈8.2萬(wàn)車(chē)友熱議二手車(chē)1.20萬(wàn)起 | 487輛

東風(fēng)標(biāo)致408(圖片|配置|詢價(jià)) 再次上榜其投訴問(wèn)題仍然是燒機(jī)油、隨意減配等問(wèn)題上，隨著新一代標(biāo)致408上市日期的臨近，東風(fēng)標(biāo)致應(yīng)快速消除此類(lèi)問(wèn)題影響，為新一代車(chē)型的上市熱銷(xiāo)鋪平道路，若不然大量的投訴帶來(lái)的負(fù)面對(duì)新車(chē)上市極為不利。

皇冠陸放最低售價(jià)：25.28萬(wàn)起最高降價(jià)：2.50萬(wàn)圖片參數(shù)配置詢底價(jià)懂車(chē)分3.90懂車(chē)實(shí)測(cè)空間·性能等車(chē)友圈6.9萬(wàn)車(chē)友熱議二手車(chē)28.88萬(wàn)起 | 35輛

一汽豐田三款被投訴車(chē)型中，豐田銳志和國(guó)產(chǎn)皇冠早已停產(chǎn)，被投訴車(chē)型屬于使用年代久遠(yuǎn)，儀表臺(tái)及部件老化實(shí)屬正常，建議廠家加大原廠零部件供應(yīng)，對(duì)于投訴問(wèn)題可以配合終端店進(jìn)行適當(dāng)?shù)拿赓M(fèi)維修，從而維護(hù)老車(chē)主對(duì)于品牌的忠誠(chéng)和口碑。對(duì)于皇冠陸放車(chē)機(jī)系統(tǒng)投訴可實(shí)行召回免費(fèi)升級(jí)，切實(shí)做到為車(chē)主解決后顧之憂。

星越L最低售價(jià)：12.92萬(wàn)起最高降價(jià)：1.20萬(wàn)圖片參數(shù)配置詢底價(jià)懂車(chē)分3.88懂車(chē)實(shí)測(cè)空間·性能等車(chē)友圈49萬(wàn)車(chē)友熱議二手車(chē)9.99萬(wàn)起 | 184輛

吉利汽車(chē)旗下高端品牌極氪車(chē)型001的投訴問(wèn)題門(mén)窗漏風(fēng)、座椅問(wèn)題屬于質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該引起足夠重視，終端店對(duì)于此類(lèi)返店維修應(yīng)積極解決并上報(bào)廠家承擔(dān)費(fèi)用，挽回聲譽(yù)。熱銷(xiāo)車(chē)型星越L同樣可以采取廠家免費(fèi)維修的方法，消除不利影響。

長(zhǎng)安UNI-K最低售價(jià)：14.09萬(wàn)起最高降價(jià)：0.50萬(wàn)圖片參數(shù)配置詢底價(jià)懂車(chē)分3.87懂車(chē)實(shí)測(cè)空間·性能等車(chē)友圈14萬(wàn)車(chē)友熱議二手車(chē)9.68萬(wàn)起 | 149輛

長(zhǎng)安汽車(chē)兩大系列中熱銷(xiāo)車(chē)型UNI-K和CS55 Plus的投訴問(wèn)題極為相似，可見(jiàn)長(zhǎng)安汽車(chē)在系統(tǒng)升級(jí)、導(dǎo)航。影音系統(tǒng)等問(wèn)題上存在著缺陷，廠家應(yīng)足夠重視，優(yōu)化升級(jí)消除問(wèn)題從而避免大量投訴引發(fā)被責(zé)令召回。

總結(jié)：4月投訴榜單中除個(gè)別車(chē)型外，一些當(dāng)下熱銷(xiāo)的車(chē)型由于“急功近利”未站在消費(fèi)者立場(chǎng)上考慮，隨意加價(jià)、存在著欺詐的嫌疑，這種個(gè)別終端店的行為對(duì)品牌的傷害是巨大的，畢竟消費(fèi)者是沖著品牌知名度和影響力去的，這樣做無(wú)疑是漸進(jìn)式“自殺”，而這份榜單也為即將購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)車(chē)主帶來(lái)了一些購(gòu)車(chē)參考。

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