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手握健身卡，商家沒(méi)了影，山東省青島市市民小楊很上火。最終，該糾紛通過(guò)青島市體育巡回法庭調(diào)解，才得以解決。

近年來(lái)，預(yù)付式消費(fèi)糾紛中的合法權(quán)益維護(hù)，一直是“老大難”問(wèn)題。山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《預(yù)付式消費(fèi)專(zhuān)題調(diào)研報(bào)告》顯示，健身服務(wù)領(lǐng)域是預(yù)付式消費(fèi)投訴較為集中的領(lǐng)域之一。

為推動(dòng)解決預(yù)付式消費(fèi)糾紛，青島市體育局指導(dǎo)開(kāi)發(fā)的運(yùn)動(dòng)官數(shù)字體育服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“運(yùn)動(dòng)官”）此前在微信小程序上線(xiàn)，推動(dòng)當(dāng)?shù)丶訌?qiáng)體育類(lèi)預(yù)付消費(fèi)資金監(jiān)管，試點(diǎn)三方監(jiān)管模式。

青島市體育局副局長(zhǎng)譚鵬介紹，運(yùn)動(dòng)官與擁有央行支付牌照的第三方平臺(tái)（通聯(lián)支付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)股份有限公司）、青島銀行成立了三方共管的體育消費(fèi)資金安全監(jiān)管賬戶(hù)。消費(fèi)者通過(guò)運(yùn)動(dòng)官購(gòu)買(mǎi)的課程、租賃的場(chǎng)地，均執(zhí)行按次收費(fèi)，辦卡預(yù)付資金由青島銀行統(tǒng)一進(jìn)行監(jiān)管，設(shè)置專(zhuān)款賬戶(hù)。

據(jù)悉，顧客上課結(jié)束，對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意后出示課程碼，俱樂(lè)部通過(guò)核銷(xiāo)端對(duì)此次課程進(jìn)行核銷(xiāo)，系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行分賬，俱樂(lè)部獲得收益。如用戶(hù)因各種原因不想或無(wú)法繼續(xù)消費(fèi)剩余課程，可以在小程序個(gè)人中心服務(wù)模塊，將未上課的課程進(jìn)行退課處理，無(wú)需確認(rèn)，系統(tǒng)將自動(dòng)退款。目前，運(yùn)動(dòng)官覆蓋44項(xiàng)體育健身運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，注冊(cè)用戶(hù)數(shù)量近1萬(wàn)，截至目前平臺(tái)累計(jì)消費(fèi)金額超160萬(wàn)元。

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2023年06月14日 10 版）

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