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南陽網(wǎng)訊（通訊員鄭行周? 陸俊鈺）5月4日， 南召縣城關(guān)鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長劉九路來到行政審批服務(wù)中心，按照“現(xiàn)場親歷操作流程、感受辦事體驗。查找問題短板”的工作形式，進行“走流程”實地體驗。在工作人員的引導(dǎo)下，經(jīng)歷了窗口辦理業(yè)務(wù)、咨詢服務(wù)的辦事流程，仔細閱讀辦事指南，并向窗口工作人員逐一詳細詢問要件辦理的相關(guān)事項，檢驗了事項辦事流程的合理性、順暢性、便捷性和工作人員的服務(wù)情況。隨后，劉九路鎮(zhèn)長與前來辦理業(yè)務(wù)的群眾進行了交流，詢問在實際辦事過程中有沒有出現(xiàn)“不通暢的現(xiàn)象”，窗口各項工作流程、辦理事項是否合理、對我們窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意等，并向其征求有關(guān)窗口服務(wù)的意見和建議。

進行實地體驗。

“一把手走流程”工作開展以來，鎮(zhèn)高度重視，將“一把手走流程”工作作為進一步推進“放管服”改革和持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手加以落實。及時召開工作推進部署會，加強常態(tài)化管理，對于走流程過程中發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時梳理、建立整改臺賬，并及時反饋整改落實情況；同時，積極發(fā)揮監(jiān)督考核作用，通過采取日常考評和年度考核相結(jié)合，對“一把手走流程”執(zhí)行情況、質(zhì)量情況和問題整改情況進行重點考評。

親身辦現(xiàn)場。

體驗過程中，劉九路鎮(zhèn)長表示：窗口工作人員要繼續(xù)強化服務(wù)意識和服務(wù)水平，加強軟實力建設(shè)，換位思考、向前一步。嚴格遵守規(guī)定，不斷提高服務(wù)水平，解決群眾痛點堵點難點。要“想群眾所想，急群眾所急”，優(yōu)化辦事流程，整合審批項目，努力完成群眾“跑零次”的目標(biāo)，真正實現(xiàn)群眾少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾好辦事。

工作現(xiàn)場。

“一把手走流程”，關(guān)鍵在于真正發(fā)現(xiàn)問題。下一步，城關(guān)鎮(zhèn)將以“觀念能力作風(fēng)提升年”專題活動為契機，堅持問題導(dǎo)向，通過真體驗、真感受，了解流程是否簡便、效率是否高效、服務(wù)是否周到，有無提升空間等問題，進而找差距、補短板，切實解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的操心事、煩心事、揪心事，不斷推動“一把手走流程”工作走實走深。

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